Retur- og refusjonspolicy
1. Prinsipp
STEEL FL legger stor vekt pa kundetilfredsheten. Dersom du ikke er fornøyd med bestillingen din, star vi gjerne til disposisjon for a finne en tilfredsstillende losning.
De folgende betingelsene regulerer retur av varer og tilbakebetaling av kjopesummen. De gjelder i tillegg til de lovbestemte garantirettighetene og den lovbestemte angreretten. STEEL FL gir 30 dagers returrett fra mottak av varen. Individuelle tilpasninger og spesialombygginger er unntatt, se punkt 3.
2. Retur ved materialmangler
Melding om mangler
Dersom du oppdager en materialmangel ved mottak av varen, er du forpliktet til a melde dette umiddelbart og senest innen 7 dager etter levering skriftlig. Du har 30 dager på deg til å returnere varen, uansett om den er defekt eller ikke. Meldingen sendes per e-post til:
Vennligst vedlegg folgende informasjon i mangelsmeldingen:
- Ordrenummer og fakturanummer
- Noye beskrivelse av mangelen
- Bilder av mangelen fra flere vinkler
- Dato for levering
Viktig: Transportskader ma noteres umiddelbart ved levering pa fraktbrevet og meldes innen 24 timer. Transportskader som meldes senere, kan ikke godkjennes.
Naturlige bruksspor
For brukte containere regnes naturlige bruksspor som overflaterust, mindre riper, avskallinger eller bulker som normale slitasjetegn og utgjor ikke en materialmangel. Disse kjennetegnene er angitt i produktbeskrivelsen.
3. Unntak fra retur
Retur er utelukket i folgende tilfeller:
- Individuelle tilpasninger og spesialombygginger etter kundens onske (barcontainere, bassengcontainere, ombygde containere pa mal)
- Containere som etter levering allerede er satt opp, endret, bearbeidet eller skadet
- Containere der manglene skyldes uriktig handtering, oppsett eller lagring av kjoperen
- Mangler som meldes etter utlop av meldingsfristen pa 7 dager, med mindre det dreier seg om skjulte mangler
4. Returprosess
Etter mottak og gjennomgang av mangelsmeldingen din tar vi kontakt med deg innen 5 virkedager. Vi tilbyr deg folgende losninger avhengig av mangelens art og alvorlighetsgrad:
- Utbedring eller reparasjon av mangelen
- Levering av en erstatningscontainer
- Delvis refusjon av kjopesummen
- Fullstendig heving av kjopsavtalen
Ved retur organiserer STEEL FL henting av containeren med lavloader. Kjoperen sorer for at containeren er fritt tilgjengelig pa avtalt hentetidspunkt.
Retur av en container er logistisk krevende pa grunn av malene og vekten. Vi ber deg derfor alltid kontakte kundeservicen var forst for a finne den beste losningen i fellesskap.
5. Refusjon
Godkjente refusjoner gjennomfores utelukkende via bankoverføring til kjoperens konto. Refusjonen skjer innen 14 dager etter godkjenning og henting av varen.
Refusjoner skjer pa det faktisk betalte belop. Fraktkostnader refunderes kun dersom returarsaken skyldes en materialmangel som vi er ansvarlige for.
For sporsmal om refusjon, ta kontakt:
| E-post | contact@steelfl-container.com |
| Telefon | +33 7 76 49 82 43 |
| Behandlingstid | 5 virkedager etter mottak av henvendelsen din |
6. Lovbestemte rettigheter
Disse retur- og refusjonsbetingelsene pavorker ikke dine lovbestemte rettigheter som forbruker. Saerlig forblir din lovbestemte angrerett samt dine lovbestemte garantirettigheter upavorket. Mer informasjon finner du i var angrerettspolitikk og vare generelle vilkar og betingelser.